Bajo la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, se define a un Ajustador como: “La persona designada por la Compañía de Seguros, a quién ésta encomienda la evaluación en la que se establezcan las causas del siniestro y demás circunstancias que influyan en la determinación derivada de un contrato de Seguro”.
El ajustador de Seguros, es una pieza fundamental en el servicio y atención de los clientes al verse involucrados en un siniestro. En el caso de un accidente automovilístico, el ajustador, es la persona que llega al lugar del choque como representante de la compañía aseguradora y se encarga de brindar la atención al cliente, así como de evaluar los daños ocasionados a los vehículos involucrados.
Quálitas, es una compañía que inició operaciones hace 21 años y cuenta con su propia red de ajustadores, que en total suman 849, en el área metropolitana son 197 y el resto en todo el país. Además de los ajustadores, en Quálitas colaboran 296 abogados, ya que aproximadamente el 10% de los siniestros requieren de su intervención.
Al ocurrir un percance, el ajustador de Seguros tarda en promedio, 27 minutos en llegar al lugar del incidente y una vez ahí, verifica el status del siniestro, escucha las declaraciones del asegurado y una vez recabada la información necesaria, se utiliza la Guía de deslinde de responsabilidad, basada en el Reglamento de Tránsito o se aplica el convenio SIPAC. Dicho convenio, es un Sistema de Pago entre Compañías cuyo fin es generar una cultura de seguros diferente y determinar entre los ajustadores la responsabilidad de sus asegurados de manera responsable y regulada, con lo que se evitan prácticas malintencionadas.
Posteriormente, el ajustador de Seguros, entrega a los involucrados, órdenes de pago de formatos universales, para la reparación de daños a los vehículos, éstas deben contener: Número de folio, de siniestro, datos de la póliza y del asegurado, fecha del siniestro, nombre de los ajustadores, lugar de ocurrencia y descripción del caso. O bien, se entrega una orden de reparación del daño, con un menú de Centros de Reparación que incluye agencias y talleres a los que el cliente puede acudir para valuar el daño. En menos de 72 horas, se obtiene la respuesta del estado de la unidad, y se indica si ésta será reparada o si es pérdida total.
José Alberto González Zenil, subdirector de servicios de siniestros de Quálitas comenta que el mayor número de siniestros es por colisiones o por cambio de carril. Señaló que a partir del 5 de abril, cuando se implementó el programa “Hoy no circula”, disminuyeron en la zona metropolitana el 8% de los siniestros de autos.
Recuerda que la protección de un Seguro de Auto puede ayudarte a evitar sufrir desbalances en tu economía en caso de verte involucrado en un percance.
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