Durante el 2017 se registraron en nuestro país, siniestros cuya magnitud representó un reto importante para las compañías de seguros. Hoy que estamos iniciando un nuevo año, sería importante analizar como sector, ¿qué aprendizajes y posibles enseñanzas nos aportaron los siniestros que tuvieron mayor relevancia e impacto?
A principios del 2017 se padeció la afectación por manifestaciones político- sociales a causa de la inconformidad con los aumentos del costo de la gasolina a nivel nacional. Se registraron innumerables protestas, actos vandálicos, saqueos y robos, todos ellos enfocadas a desestabilizar la paz pública.
Dichos sucesos representaron un reto importante para el sector asegurador ya que los alcances de cobertura de las distintas pólizas de seguro de daños que se pretendían validar resultaban insuficientes en sus sumas aseguradas y en algunos casos contenían exclusiones que dejaron sin cobertura los hechos acontecidos.
Aquí la importancia de contar siempre con la póliza de seguro adecuada para cada tipo de negocio, así como con una suma asegurada importante y coberturas que garanticen la reposición total de los bienes asegurados con el fin de que en casos como los registrados no existan pérdidas económicas.
Las aseguradoras se enfrentaron también a los siniestros ocasionados por diversos eventos meteorológicos, principalmente: Harvey, Lidia, Katia, Max y Pilar. Apenas se encontraban atendiendo las reclamaciones de Lidia cuando se necesitó la intervención de los ajustadores en Oaxaca por el terremoto del 7 de septiembre.
A pesar de que el volumen de bienes asegurados era proporcionalmente menor a otras regiones del país, el sismo representó un gran reto debido a que las estrategias de atención a siniestros requirieron dividir los estados afectados en diversas zonas a causa de las condiciones geográficas.
Al suscitarse el terremoto del 19 de septiembre, la reacción inmediata de los usuarios del seguro fue de tolerancia ante los tiempos de respuesta, ya que era evidente el volumen de reclamaciones. Sin embargo, el reto importante se presentó conforme fueron pasando los días, ya que las exigencias de resolución por parte de los clientes empezaron a mostrar un matiz de desesperación.
¿Qué aprendizaje dejó al sector asegurador lo ocurrido en 2017?
Ante estos hechos, el sector asegurador mexicano ha respondido bastante bien, aunque también se han encontrado muchas áreas de oportunidad, principalmente para optimizar las capacidades técnicas y materiales de los ajustadores de seguros.
Es muy importante analizar las necesidades de los clientes asegurados, así como la oferta existente de profesionales que pueden hoy satisfacer los requerimientos de servicio, de esta manera podremos estar mucho más organizados y preparados para cumplir las exigencias de los asegurados en caso necesario.
En Barrón, estamos convencidos de que la prevención es lo más importante para estar preparados en caso de suscitarse algún percance. ¡Asegurar tu salud y patrimonio es garantiza tu tranquilidad!
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